Publikace detail

Implementation of Quality Principles for IT service Requirements Analyse

Autoři: Šimonová Stanislava | Foltánová Nikola

Rok: 2017

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Proceedings of the International Conference on Information and Digital Technologies, IDT 2017

Název nakladatele: IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers)

Místo vydání: New York

Strana od-do: 365-372

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Implementace principů kvality pro analýzu požadavků na IT službu	Informační služba (služba IT) v kontextu podnikové informatiky podporuje provádění podnikatelských procesů. Tytoprocesy musí být podporovány cílenými a relevantními IT službami, které zajistí vysoký výkon. Management společnosti vnímá IT služby jako nezbytnou součást podnikatelského procesu a očekává jejich bezchybný výkon. Služba IT nepředstavuje konkrétní programovou aplikaci, ale představuje konečnou hodnotu danou uživateli, tj. uživateli (pracovníkovi) v rámci podnikového procesu. Kvalitní IT služba znamená, že uživatel získá takovou IT službu, kterou právě potřebuje. Obecně platí, že podnikatelské procesy a IT služby vytvářejí propojenou jednotku a tento celek slouží zákazníkovi. Vývoj životního cyklu IT služeb je podporován sofistikovanými a osvědčenými metodami a nástroji; používají se postupy funkčního a datového modelování pomocí strukturovaného přístupu nebo objektově orientovaného přístupu. Identifikace "hlasu zákazníka" existuje zejména na úrovni Podnikatelských procesů, zatímco jejich šíření pro definici IT služeb není tak přesně definováno. Článek se zaměřuje na aplikaci procesních nástrojů a principů pro identifikaci a modelování požadavků na jednotlivé IT služby s cílem zvýšit kvalitu informačních služeb jako součást kvalitní podnikatelské výkonnosti.
eng	Implementation of Quality Principles for IT service Requirements Analyse	Abstract— An information service (IT service) in the context of the company informatics supports to execute business processes. Business processes need to be supported by targeted and relevant information services to ensure high performance. Company management perceives the information services as a necessary part of the business process and expects their error-free performance. An IT service does not represent a concrete program application but it represents the final value given to the user, i.e. user (worker) within business process. Quality IT service means that the user gets such information service that he/she needs. Generally, business process and IT service create an interconnected unit, and this whole serves customer. IT service development life cycle is supported by the sophisticated and in practice proven methods and tools; procedures of the functional and data modelling are being applied, using a structured approach or an object oriented approach. But “voice of customer” identification exist especially on the level of business process whereas their propagation to IT service definition is not so precisely defined. Article focuses on the application of the business process tools and principles for identifying and modelling of individual IT services requirements with the aim to increase a particular information service quality as a part of quality business performance.	IT service; software requirement; Voice of customer; IT requirement analyzes

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte