Publikace detail

Customer value as a tool for increasing company competitiveness

Autoři: Kožená Marcela | Jelínková Lucie

Rok: 2016

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: SGEM 2016 : Political Sciences, Law, Finance, Economics and Tourism Conference Proceedings. Book 2. Vol. 3

Název nakladatele: STEF92 Technology Ltd.

Místo vydání: Sofie

Strana od-do: 143-149

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Hodnota zákazníka jako nástroj pro zvyšování konkurenceschopnosti podniku	Vytváření hodnoty pro zákazníka je v současné době důležitým atributem konkurenceschopnosti každého podniku. V dnešním globalizovaném světě, který je charakteristický zvyšující se konkurencí mezi podnikatelskými subjekty v jednotlivých odvětvích, je analýza hodnoty pro zákazníka pro úspěch podniku nezbytná. Hodnotu pro zákazníka lze obecně vyjádřit jako vztah mezi uspokojením potřeby a zdroji použitými pro toto uspokojení. Každý zákazník chce maximalizovat hodnotu, kterou za své vynaložené peníze dostane, chce získat požadovaný užitek za co nejnižší náklady na jeho pořízení a užívání. Snahou podniků, nabízejících své produkty, je vyvolat v zákazníkovi pocit, že právě jeho hodnota přináší nejvyšší hodnotu, která je na trhu nabízena. Zákazník očekává od nabízeného portfolia produktů některé atributy, mezi něž patří sofistikovanost, kastomizace, rychlost, adaptabilita a pružnost dodavatelské firmy. V poslední době řada podniků využívá stále častěji Customer relationship management (CRM), což je databázovou technologií podporovaný proces shromažďující informace o zákaznících firmy. Prostřednictvím této databáze může firma poznat a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti svých zákazníků a zároveň umožňuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky. Hlavním cílem CRM je změnit orientaci firmy z produktů na zákazníka a to z důvodu, že právě zákazník přináší peníze do firmy. Pokud firma správně porozumí zákazníkům a správně identifikuje jejich konkrétní potřeby, potom může začít budovat dlouhodobě prospěšné vztahy se svými zákazníky.	hodnota zákazníka; společnost; konkurenceschopnost; řízení hodnoty zákazníka
eng	Customer value as a tool for increasing company competitiveness	In today's dynamic business environment companies trying to transform, to be competitive in the future. They realize that the trend towards high performance, oriented on competition, technology and human resources, cannot be achieved only by monitoring and managing financial measures based on past performance. Increasingly, therefore, begin to use for measuring company performance methods such as Balanced Scorecard, which comprise outside the traditional financial measures of past performance, also measure as a drivers of future performance. Given the current development in the area of performance measurement and management, when there is a transition from a simple performance measurement on complex performance management, it is necessary to look at a comprehensive performance management system as a tool for connecting, learning and improvement. Performance management system should be basically a "living organism", he should be able to respond to changes in the dynamic and rapidly changing business environment. In this context, it is necessary to constantly improving the performance management system. In actual literature you can find countless different instruments contributing to more effective performance management system, identified and verified in the corporate practice of large foreign companies. Which specific tools and in what areas can then be used within a performance management system to make it more efficient? The aim of this paper is to identify and analyse possible tools or group of tools that can be used to streamline performance management system as a whole. Through a survey carried out on a sample of large manufacturing and non-manufacturing businesses operating in the Czech Republic, it is determined whether the management of the surveyed companies is able to identify tools affecting the implementation and continuous improvement of the performance management system.	customer value; company; competitiveness; customer relationship management

Search

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte