Publikace detail

The impact of environmental attitudes and information processing on decision-making in transport services: a case study of Gen Z students

Autoři: Mlázovský Martin | Svoboda Ondřej | Kantorová Kateřina

Rok: 2025

Druh publikace: článek v odborném periodiku

Název zdroje: Journal of Service Theory and Practice

Strana od-do: 951-976

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Vliv postoje k životnímu prostředí a zpracování informací na rozhodování v oblasti dopravních služeb: případová studie studentů generace Z	Účel: Studie ukazují, že studenti generace Z by měli být environmentálně uvědomělí a že vzdělávání by mimo jiné mělo studenty od raného věku vést k udržitelnému chování; tento předpoklad však nemusí platit ve všech regionech. Zejména pak existuje určitá mezera ve výzkumu, pokud jde o dopad informační přetíženosti na rozhodování v oblasti životního prostředí. Návrh/metodika/přístup: Abychom tuto nesrovnalost vyřešili, využívá naše studie teorii plánovaného chování (TPB) k prozkoumání dopravních služeb prostřednictvím tří modelových situací, tj. veřejné dopravy, elektromobility a konvenčních vozidel, s využitím chování studentů jako případové studie. Výzkum byl proveden v Česku s využitím primárních dat z dotazníkového šetření. Závěry: Výsledky ukazují, že postoje k životnímu prostředí a dopravě ovlivňují volby studentů generace Z, stejně jako základní osobní příjem a schopnost zpracovávat informace i při informačním přetížení. Závěry dále naznačují, že vyšší příjem může ohrozit zapojení do pro-enviromentálního chování, zatímco schopnost zpracovávat informace takové chování podporuje. Originalita/hodnota: Tato studie poskytuje empirické ověření teoretických poznatků o účincích informačního přetížení na udržitelné rozhodování. Výsledky naznačují, že management služeb může přizpůsobit strategie pro zvýšení udržitelnosti a spokojenosti zákazníků tím, že se zaměří na konkrétní potřeby a překážky identifikované v této studii. To má dopad na trhy služeb v souvislosti se změnami v demografii a preferencích spotřebitelů. Na rozdíl od předchozích studií, které se často zaměřují na starší generace a konkrétní aspekty dopravy, naše studie zahrnuje komplexní zkoumání pro-environmentálních postojů, zpracování informací, socioekonomických faktorů a sociálních vlivů, které formují preference studentů generace Z.	Rozhodování; Elektromobilita; Generace Z; Zpracování informací; Udržitelná doprava; Dopravní služby
eng	The impact of environmental attitudes and information processing on decision-making in transport services: a case study of Gen Z students	Purpose: Studies reveal that students of Generation Z should be environmentally conscious, and that education, among other factors, should encourage students to engage in sustainable behaviours from an early age; however, this assumption may not hold true in all regions. Notably, a particular research gap is the impact of information overload on environmental decision-making. Design/methodology/approach: To address this discrepancy, our study employs the theory of planned behaviour (TPB) to investigate transportation services via three model situations, i.e. public transport, electromobility, and conventional vehicles, utilising students’ behaviour as a case study. The research was conducted in Czechia using primary data from a questionnaire survey. Findings: The results reveal that pro-environmental and transport attitudes influence choices made by Generation Z students as well fundamental personal income and the ability to process information even under information overload. The findings further indicate that higher income may compromise engaging in pro-environmental behaviour, while the ability to process information promotes such behaviour. Originality/value: This study provides empirical validation of theoretical insights into the effects of information overload on sustainable decision-making. The findings indicate that service management can adapt strategies for enhancing sustainability and customer satisfaction by addressing the specific needs and obstacles identified in this study. This has implications for service markets in relation to changes in demographics and consumer preferences. In contrast with previous studies, which often focus on older generations and specific aspects of transport, our study encompasses a comprehensive examination of pro-environmental attitudes, information processing, socioeconomic factors, and social influences that shape Generation Z students’ preferences.	Decision-making; Electromobility; Generation Z; Information Processing; Sustainable Commuting; Transport Services

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte