Publikace detail

Assessing Users’ Resistance Towards a New Information System: An Empirical Study Based on Status Quo Bias

Autoři: Youssef Abdelrahman Taha | Hájek Petr

Rok: 2024

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Software Engineering Methods Design and Application, Volume 1

Název nakladatele: Springer Nature Switzerland AG

Místo vydání: Cham

Strana od-do: 43-64

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Hodnocení odporu uživatelů vůči novému informačnímu systému: Empirická studie založená na teorii zaujatosti status quo	Modernizace IT infrastruktury za účelem dosažení dalších obchodních přínosů je dnes stále běžnější a kritičtější, zejména s urychlením digitalizace v důsledku pandemie Covid-19, a to především ve středních a velkých podnicích. Změna však často přináší výzvy z pohledu uživatelů, které označujeme jako uživatelský odpor. V tomto článku proto zkoumáme faktory, které ovlivňují akceptaci a odpor uživatelů vůči zavedení nového informačního systému, abychom mohli doporučit lepší způsoby řízení implementačního procesu. Vyvinuli jsme model, který testuje uživatelský odpor ve velkém podniku s globálním zaměřením na změnu rozsáhlého CRM informačního systému, přičemž jsme integrovali literaturu o akceptaci technologií a odporu uživatelů s perspektivou teorie zaujatosti status quo. Tato teorie pomáhá pochopit proces rozhodování uživatelů, který vede k přijetí nebo odmítnutí změny. Naše výsledky ukazují, že klíčovou roli v rozhodovacím procesu uživatelů hrají náklady na přechod, přínosy přechodu a podpora organizace. Náklady na přechod mají pozitivní vliv na odpor uživatelů vůči novému informačnímu systému, přínosy přechodu mají pozitivní vliv na vnímanou hodnotu a negativní vliv na uživatelský odpor, zatímco organizační podpora má nepřímý vliv na uživatelský odpor prostřednictvím svého negativního vlivu na náklady na přechod.	Management změny; CRM; Digitalizace; Informační systém; Status quo teorie zkreslení; Uživatelské přijetí; Uživatelská rezistence
eng	Assessing Users’ Resistance Towards a New Information System: An Empirical Study Based on Status Quo Bias	Upgrading IT infrastructure to enable additional business benefits is increasingly common and critical today, accelerated by the Covid-19 pandemic and the shift towards digitization, especially in medium and large enterprises. Change often entails challenges from the user perspective, which we call user resistance. In this paper, we therefore examine the drivers of user acceptance and resistance to the introduction of a new information system in order to recommend better ways of managing the implementation process. We do so by developing a model to test user resistance in a large enterprise with global setting for a large-scale CRM information system change by integrating the literature on technology acceptance and user resistance with the status quo bias perspective. The status quo bias theory can help understand the user decision-making process that results in acceptance or rejection of change. Our results show that switching costs, switching benefits, and organizational support play key roles in the user decision-making process. Switching costs have a positive effect on user resistance towards a new information system, switching benefits have a positive effect on perceived value and a negative effect on user resistance, while organizational support has an indirect effect on user resistance through its negative effect on switching costs.	Change management; CRM; Digitization; Information system; Status quo bias theory; User acceptance; User resistance

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte