Publikace detail

CRM, SOCIAL NETWORKS AND SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES. DOES IT ALL FIT TOGETHER?

Autoři: Kantorová Kateřina | Bachmann Pavel | Hrdinková Monika

Rok: 2015

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Marketing Identity : digital. P 1

Název nakladatele: Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave

Místo vydání: Trnava

Strana od-do: 108-120

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	CRM, SOCIÁLNÍ SÍTĚ MALÝCH A STŘEDNÍCH FIREM. JAK TO VŠECHNO DO SEBE ZAPADÁ?	Původní koncept řízení vztahů se zákazníky se postupně transformuje do nového druhu marketingového přístupu, kdy kontakt prostřednictvím sociálních sítí a vztahů v rámci online komunit převládají. Tento článek si klade za cíl zvýšit povědomí o využití řízení vztahů se zákazníky a postupech řízení vztahů se zákazníky v sociálních sítích malých a středních podniků provádějících jejich podnikání v České republice. Vzorek 308 respondentů, především malých a středních podniků řídících pracovníků, zaměstnanců a marketingových specialistů byly shromážděny pomocí dotazníku. Zjištění ukázala, že organizace vnímají digitální marketing jako důležitější než tradiční marketing. Zhruba dvě třetiny respondentů považuje zákaznickou orientaci vztahů za velmi důležité; Nicméně, řízení vztahů se zákazníky považuje za "velmi důležité" asi 15% respondentů. Srovnání zjištěních mezinárodních studií a větší podniky přineslo některé zajímavé poznatky.	CRM; sociální CRM; malé a střední podnikání; sociální sítě; Česká republika
eng	CRM, SOCIAL NETWORKS AND SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES. DOES IT ALL FIT TOGETHER?	The original concept of customer relationship management as based on communication in the physical environment is gradually transforming into a new kind of marketing approach where contact through social networks and relationships within online communities predominate. This paper aims to increase knowledge of the use of customer relationship management and social customer relationship management practices in small and medium enterprises conducting their business in the Czech Republic. A sample of 308 respondents, primarily small and medium enterprises managers, employees and marketing specialists was collected using a questionnaire. The findings showed that organizations perceive digital marketing as more important than traditional marketing. About two-thirds of respondents consider customer relationship orientation to be very important; however, Social customer relationship management consider as “very important” about 15% of respondents. The comparison of findings to international studies and to larger corporations has brought some interesting knowledge.	Customer Relationship Management; Social CRM; Small and medium enterprise; Social Networks; Czech Republic

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte