Publikace detail

Model of Expectation and Satisfaction in B2C electronic commerce

Autoři: Bílková Renáta | Kopáčková Hana

Rok: 2014

Druh publikace: článek v odborném periodiku

Název zdroje: International Journal of Economics and Statistics

Název nakladatele: North Atlantic University Union (NAUN)

Místo vydání: Madison

Strana od-do: 99-107

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Model očekávání a spokojenosti v elektronickém obchodě B2C	Teorie odmítnutí očekávání porovnává očekávání zákazníka před a po uskutečnění nákupu v souvislosti s výkonností elektronického obchodu. Tento článek rozšiřuje stávající model o další parametry, které ovlivňují ochotu návštěvníků nakupovat v elektronickém obchodě. Zpětnovazební diagram se používá k nalezení skrytých spojitostí a zpětné vazby. Výsledek výkonnosti elektronické služby, která se objevila v modelu, je významně spojena s nalezitelností, použitelností a designem elektronického obchodu. Na základě tohoto zjištění jsme připravili simulace s cílem odpovědět na jednu důležitou otázku. Jak se budou lišit metriky spokojenosti zákazníků ve dvou elektronických obchodech v případě, že se od sebe budou lišit pouze v parametrech nalezitelnosti, použitelnosti a designu?	očekávání; spokojenost; B2C; systémová dynamika
eng	Model of Expectation and Satisfaction in B2C electronic commerce	Expectation disconfirmation theory compares pre-purchase expectation with post-purchase perceived performance based on the subject of purchase. In this article we will expand this model to include other parameters that influence visitor willingness to buy. Causal loop diagram is used to find hidden links and feedbacks. Service performance, which emerged in model, is significantly associated with findability, usability and design of electronic commerce sites. On the basis of this finding, we prepared simulation to answer one important question. How will differ metrics of customer satisfaction for two online stores if they will vary only in findability, usability and design?	expectation; satisfaction; B2C; system dynamics

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte