Publikace detail

Parameters of it service monitoring for business process quality improvement

Autoři: Šimonová Stanislava | Helcelet Ivan

Rok: 2013

Druh publikace: článek v odborném periodiku

Název zdroje: Scientific Papers of the University of Pardubice - Series D, Faculty of Economics and Administration

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 117-129

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Parametry monitoringu IT služby pro zvýšení kvality business procesu	Business procesy pro svůj výkon potřebují příslušné aplikace informačních systémů s relevantními daty a s relevantními operacemi, potřebují adekvátní technologickou platformu s potřebnými funkcionalitami, tedy shrnuto ? business procesy potřebují pro svůj výkon vhodnou IT službu (resp. množinu relevantních IT služeb). Tyto IT služby musí jednak plně podporovat příslušné business procesy a zároveň se musí vyvíjet v souladu s potřebou zvyšování kvality business procesu. IT služby musí být tak vytvořené a parametrizované, aby v případě výskytu problému následovala rychlá reakce ve smyslu jak minimalizace následků, tak ve smyslu rychlé obnovy poskytování služeb IT. Business procesy bývají monitorovány a vyhodnocovány, a na základě těchto zjištění jsou navrhovány změny v jednotlivých činnostech procesů. Pro toto procesní zlepšování se používají osvědčené metody a standardy. Nároky na kvalitu IT služeb jsou obdobné jako u business procesů, nicméně doporučené postupy se zahrnují spíše všeobecná doporučení. Další okolností je, že významnost IT služeb není stejná, neboť se zde projevují různé vlivy, jako jsou vlivy procesní, vlivy časové kritičnosti, vlivy ostatních IT služeb v organizaci aj. Text je zaměřen na stanovení parametrů pro měření kvality IT služeb v organizaci.
eng	Parameters of it service monitoring for business process quality improvement	Business processes need relevant applications of information systems with relevant data and relevant operation for current functioning, they also need adequate technological platform with necessary functions; in general, business processes need a suitable IT service (or a group of IT services) for correct performance. These IT services have to fully support business processes as well as they have to be developed according to the needs of business process quality improvement. IT services have to be created and parameterized in such a way that in case of a problem, a quick reaction follows in both senses ? damage minimization and fast restoration of provided IT services. Business processes are monitored and evaluated and based on the results, changes in particular processes are designed. This process improvement utilizes time-proven methods and standards. The requirements for IT services quality is similar as for business processes, however, recommended procedures include usually general recommendations only. Another fact is that the importance of IT services is not the same as there are different influences, such as process, time criticality, other IT services and other influences. The text focuses on setting the parameters for measuring IT services quality within an organization.	IT services; Monitoring; Process improvement; Restoration of provided IT service

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte