Publikace detail

Applicability of Six Sigma methodology for services output evaluation

Autoři: Šimonová Stanislava | Skopečková Hana

Rok: 2010

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Proceedings of the International Conference on Applied Computer Science (ACS)

Název nakladatele: WSEAS Press

Místo vydání: Atény

Strana od-do: 297-302

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Použitelnost metody Six Sigma pro hodnocení výkonu služeb	Hodnocení výkonu organizace je významnou součástí řízení organizace. Ve výrobní sféře se během let prosadily metody měření a hodnocení výkonu podniku a kvality produkce podniku, přičemž základní principy metod jsou - procesní přístup a orientace výhradně na priority zákazníka. Finanční stimuly ve výrobní sféře jsou pak tou hlavní motivací, které vedou k uplatnění těchto metod. Ovšem i jiné organizace potřebují kvalitu svého výkonu, i jiné organizace mají svého zákazníka (občané ve veřejné správě, studenti ve vzdělávání aj.). Zde však monitorování výkonu je často formální bez objektivního měření. Příspěvek se zaměřuje na uplatnění metody Six Sigma v nevýrobní organizaci, metoda byla ověřena v rámci projektu procesního auditu.	CAF; ohodnocení podnikového výstupu; subjektivní a objektivní metriky; Six Sigma
eng	Applicability of Six Sigma methodology for services output evaluation	Evaluation of organization output creates significant part of organization management. The production sector has experienced, during several years, enforcing methods of measuring and evaluating of organization output and organization quality assessment, while fundamental principles of these methods are - process approach and focus entirely on client’s priorities. The financial stimulus in the production sphere is then the main motivation which leads to application of these methods. Naturally, even other organizations need quality of their output; even other organizations have their clients (citizens in public administration, students in education system etc.). In these cases output monitoring is often formal and without objective measuring. This article focuses mainly on application of Six Sigma method in a non-production organization; method has been verified within process audit project.	CAF; evaluation of organization output; subjective and objective metrics; Six Sigma

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Ústavy

Pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte