Publication detail

Customer Loyalty in Spa Tourism: A Case Study

Authors: Kantorová Kateřina | Mlázovský Martin | Svoboda Ondřej

Year: 2023

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: ICTR 2023- Proceedings of the 6th International Conference on Tourism Research

Publisher name: Academic Conferences and Publishing International Limited

Place: Sonning Common

Page from-to: 123-130

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Loajalita zákazníků v lázeňské turistice: případová studie	V dnešním obchodním světě je získávání a udržení zákazníků v cestovním ruchu stále náročnější. Vysoká konkurence, neustále se měnící trhy a rostoucí požadavky zákazníků vyžadují neustálé přizpůsobování se novým trendům a marketingovým inovacím. Je zásadní pěstovat loajalitu zákazníků, protože to vede k opakovaným obchodům a pozitivní propagaci ústně. Dosažení tohoto cíle je stále obtížnější úkol, který vyžaduje inovativní přístupy k marketingu služeb. Cestovní ruch zahrnuje velmi specifická pododvětví, která se výrazně liší od hlavního proudu odvětví a slouží nejen k blahobytu, ale i dalším potřebám. Příkladem dílčího odvětví, které kombinuje pohodu a zdraví, je lázeňská turistika. Stávající studie naznačují, že faktory ovlivňující loajalitu návštěvníků lázní se mohou lišit v závislosti na regionu a kulturních faktorech a mohou se také měnit v čase. Je proto zapotřebí dalšího výzkumu, aby bylo možné přesně určit, které faktory jsou v současnosti nejdůležitější pro podporu loajality lázeňských zákazníků. Tento článek představuje případovou studii zvyšování loajality zákazníků se zvláštním zaměřením na Českou republiku. Studie zjišťuje aktuální potřeby, preference a požadavky zákazníků ve vybraném odvětví cestovního ruchu. Článek si klade za cíl doplnit model návštěvnické loajality pro potřeby lázeňského cestovního ruchu a představit marketingové nástroje, které v současnosti ovlivňují loajalitu zákazníků v lázeňském cestovním ruchu. Doplnění modelu vychází z obecně uznávaného modelu spokojenosti zákazníků v cestovním ruchu. Navrhované návrhy mohou inspirovat podniky cestovního ruchu k naplňování potřeb zdraví, aktivního života a pohody tím, že efektivně získávají a udržují zákazníky ve vysoce konkurenčním prostředí. Studie poskytuje teoretická a manažerská doporučení pro zvýšení loajality zákazníků. Studie vychází z dotazníkového šetření provedeného v roce 2022 mezi návštěvníky lázní v celé České republice. Motivací bylo identifikovat klíčové faktory, které podporují	věrnost zákazníků; zdraví;, lázně;, marketing cestovního ruchu; spokojený život;
eng	Customer Loyalty in Spa Tourism: A Case Study	In today's business world, acquiring and retaining customers in the tourism industry is becoming increasingly challenging. High competition, constantly changing markets, and growing customer demands require constant adaptation to new trends and marketing innovations. It is crucial to cultivate customer loyalty, as it leads to repeat business and positive word-of-mouth promotion. Achieving this goal is an increasingly difficult task that requires innovative approaches to service marketing. Tourism includes very specific sub-sectors that are significantly different from the mainstream of the industry and serve not only well-being but also other needs. An example of a sub-sector that combines well-being and health is spa tourism. Existing studies suggest that factors influencing the loyalty of health spa visitors may vary depending on the region and cultural factors and may also change over time. Further research is therefore needed to precisely identify which factors are currently most important for promoting the loyalty of spa customers. This article presents a case study of increasing customer loyalty, with a special focus on the Czech Republic. The study identifies the current needs, preferences, and requirements of customers in the selected tourism industry. The article aims to complement a model of visitor loyalty for the needs of spa tourism and introduce marketing tools that currently influence customer loyalty in spa tourism. The complementation of the model is based on the generally accepted model of customer satisfaction in tourism. The proposed suggestions can inspire tourism businesses to fulfil the needs of health, active living, and well-being by effectively acquiring and retaining customers in a highly competitive environment. The study provides theoretical and managerial recommendations for increasing customer loyalty. The study is based on a questionnaire survey conducted in 2022 among spa visitors throughout the Czech Republic. The motivation was to	customer loyalty; health;, spa;, tourism marketing; well-being;

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Map

Services

Popular Links