Publication detail

The particularities and limitations of social media utilization in B2B relationships.

Authors: Kantorová Kateřina | Severová Aneta

Year: 2017

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Marketing Identity 2017 : online rules

Publisher name: Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave

Place: Trnava

Page from-to: 115-126

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Využití sociálních médií v oblasti obchodních podniků má svá specifika a je stále pod limitem	Dřívější výzkumy ukázaly výhody využití sociálních sítí pro podnikání na zákaznických trzích. Zůstává otázkou využití sociálních médií na bussines markets (B2B), výzkumy jsou zatím jen částečné. K podpoře podnikání na B2B trzích, je možné využít internet a další interaktivní technologie, ale jsou zde omezení. Proto se tyto marketingové nástroje nevyužívají v tak velké míře jako na customers markets. Autoři zjišťovali, jak organizace zaměřené na B2B trhy používají Social Networking Sites (SNS) a Social CRM ke kontaktu se zákazníkem. Tento článek přináší podrobnější informace z výzkumu provedeného v České republice na přelomu 2015/16 a porovnává se zkušenostmi z výzkumů zaměřených na využívání Social Networking Sites pro bussines markets v jiných zemích (Finsko, Čína, Velká Británie, USA).	CRM; Sociální CRM; Sociální sítě (SNS); Průmyslový marketing (B2B]; Spotřební marketing (B2C); Česká republika
eng	The particularities and limitations of social media utilization in B2B relationships.	Previous studies have demonstrated the advantages of using social networks for doing business in customer markets. The question remains as to the use of social media on business markets (B2B); as yet, only limited studies have been done. It is possible to use the internet and other interactive technologies to support doing business on B2B markets, but this field has limitations. Therefore, these marketing tools are not being used as much as they are on customer markets. The authors have determined how organizations focused on B2B markets use social networking sites (SNSs) and social CRM for contact with customers. This paper provides more detailed information from research that was conducted in the Czech Republic at the end of 2015 and beginning of 2016 and compares it with experiences taken from research focused on using social networking sites for business markets in other countries (Finland, China, Great Britain, and the USA).	Customer relationship management; social CRM; social networkin; sites (SNSs); business markets (B2B); customer markets (B2C);Czech Republic

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Map

Services

Popular Links