Login for students

Login for employees

Publication detail

Model of Expectation and Satisfaction in B2C electronic commerce
Year: 2014
Type of publication: článek v odborném periodiku
Name of source: International Journal of Economics and Statistics
Publisher name: North Atlantic University Union (NAUN)
Place: Madison
Page from-to: 99-107
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Model očekávání a spokojenosti v elektronickém obchodě B2C Teorie odmítnutí očekávání porovnává očekávání zákazníka před a po uskutečnění nákupu v souvislosti s výkonností elektronického obchodu. Tento článek rozšiřuje stávající model o další parametry, které ovlivňují ochotu návštěvníků nakupovat v elektronickém obchodě. Zpětnovazební diagram se používá k nalezení skrytých spojitostí a zpětné vazby. Výsledek výkonnosti elektronické služby, která se objevila v modelu, je významně spojena s nalezitelností, použitelností a designem elektronického obchodu. Na základě tohoto zjištění jsme připravili simulace s cílem odpovědět na jednu důležitou otázku. Jak se budou lišit metriky spokojenosti zákazníků ve dvou elektronických obchodech v případě, že se od sebe budou lišit pouze v parametrech nalezitelnosti, použitelnosti a designu? očekávání; spokojenost; B2C; systémová dynamika
eng Model of Expectation and Satisfaction in B2C electronic commerce Expectation disconfirmation theory compares pre-purchase expectation with post-purchase perceived performance based on the subject of purchase. In this article we will expand this model to include other parameters that influence visitor willingness to buy. Causal loop diagram is used to find hidden links and feedbacks. Service performance, which emerged in model, is significantly associated with findability, usability and design of electronic commerce sites. On the basis of this finding, we prepared simulation to answer one important question. How will differ metrics of customer satisfaction for two online stores if they will vary only in findability, usability and design? expectation; satisfaction; B2C; system dynamics

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives